ISO 20000 Danışmanlığı

ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi belgesi almak isteyen bir kuruluş sistemin kurulması, işletilmesi ve sürekli iyileştirilmesi için danışmanlık faaliyeti satın alabilirler.

Kuruluşların danışmanlık faaliyetlerine başlamadan önce kendi kaynaklarını ve danışmanlık faaliyeti sonrasında elde edecekleri çıktıları doğru belirlemelerinde büyük fayda vardır. Doğru belirlenmiş bir amaç ve kaynakların doğru kullanımı ile verimli danışmanlık faaliyet sonuçları ortaya çıkarılabilir.

Danışmanlık faaliyetlerine başlamadan önce GAP analizi (Mevcut durum fark analizi) yapılması alınacak danışmanlık süresinin belirlenmesi ve dolayış ile danışmanlık fiyatlarının net bir şekilde oluşturulmasında büyük fayda sağlayacaktır.

 

Temel danışmanlık faaliyetleri adımları:

Kuruluşun bağlamanın anlaşılması

Kuruluş hedeflerinin belirlenmesi ve bu hedefler ile birlikte yönetim sistemi hedeflerinin entegre edilmesini sağlar.

Kuruluşun güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya çıkarılmasının sağlar.

 

Kuruluşun iç ve dış hususlarının tespiti ve bağımlılığının anlaşılması

Firma bünyesinde ilgili iç ve dış tarafların belirlenmesi, ilgili bağımlılık ve ihtiyaçların tespit edilmesini kapsar

 

Risk tabanlı yaklaşımın kurgulanması,

Hizmet verilmesi sırasında yapılan bütün faaliyetler ile ilgili risklerin tespit edilmesi ve işlenmesini kapsar.

 

Hizmet Seviye Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Hizmet sağlayıcının kendi içindeki sorumlulukların yönetilmesinden de sorumludur. Müşterileri, tedarikçileri ve hizmet sağlayıcıyı kapsar. Hizmet kataloğunun ve SLA (Hizmet seviyesi anlaşması) oluşturulmaları temel kriterdir.

 

Hizmet Raporlama sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Anlaşılmış, güncel, güvenilir ve tutarlı raporların yazılması, yönetimin karar verme sürecine destek olmayı hedeflemektedir.

 

Hizmet Süreklilik ve Kullanılabilirlik Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Hizmet elverişliliği ise hizmetlerin kesintiye uğramadan sürümü için yapılması gerekenleri içeren bir prosestir.

 

Hizmet Yönetimi için Bütçe ve Finans Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Bütçeleme,  bir organizasyonun belirlediği finansal hedefler ile gerçek masraflar karşılaştırılarak performans değerlendirmesinin yapılmasıdır.

 

Kapasite Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Kapasite yönetimi müşteri gerekliliklerini yerine getirmek için doğru zamanda doğru kaynakların hazır bulunduğundan emin olunmasını sağlar.

 

Bilgi Güvenliği Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Bilgi güvenliği bilginin işlenmesi, aktarılması, saklanması ve bununla birlikte korunması ve kontrol edilmesi ile ilgili politikalar ve prosedürlerin belirlenmesidir

 

İş ilişkileri Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

İş ilişkisi yönetimi ilişki yönetiminde müşteriler ile ilgilenen bölümdür. İlgili taraflar ile birlikte diyaloğu, şikayet prosesini ve iş ortaklarındaki gelişmelerden farkında olmayı kapsar.

 

Tedarikçi Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Tedarikçi yönetimi hizmetin kusursuz bir şekilde sağlanması için tüm tedarikçilerin yönetilmesini sağlar.

 

Olay Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

ihlal olayı olduğunda hizmet sağlayıcının yapması gereken normal duruma olabildiğince çabuk dönülmesini sağlamaktır.

 

Problem(Sorun) Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Problem(Sorun) yönetimi, yaşanmış ya da yaşanabilecek sorunların analizini yapıp gerekli önlemlerin alınmasıdır.

 

Konfigürasyon Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Konfigürasyon yönetimi, tüm konfigürasyon öğelerinin belirlenmesi, kaydedilmesi ve ilişkilendirilerek yönetilmesini kapsar.

 

Değişim Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Değişiklik yönetimi, hizmet yönetim sistemi çerçevesinde yapılan tüm değişikliklerin yönetiminden ve kontrolünden sorumludur.

 

Sürüm Yönetimi sürecinin kurgulanması ve işletilmesi

Sürüm yönetimi birden fazla değişikliğin planlanması, hazırlanması ve test edilerek dağıtılması ile ilgili tüm süreci yönetmeyi sağlar.

 

İzleme ve ölçme metodolojisi ve uygulanması

Uygulanan tüm süreçlerin hedeflenen çıktılarının firma bünyesinde izlenmesini ve ölçülmesini sağlar. Bir sonraki dönem hedefleri iiçn yön göstericidir.

 

İç denetimlerin gerçekleştirilmesi

Firma bünyesinde yönetim sisteminin tamamının eğitim almış firma çalışanları tarafından denetlenmesini ve uygunsuz durumların tespiti aktivitesidir.

 

Yönetimin gözden geçirmesinin yapılması.

Üst yönetimin yönetim sisteminin tamamı hakkında denetlemesi ve değerlendirmesini kapsar.

 

Denetim Firmasının Seçimi

ISO 20000 Danışmanlığı hizmetimiz bittikten sonra denetimi gerçekleştirmesi için uygun belgelendirme firmasının seçilmesi konusunda önerilerimizi firmaya sunuyoruz. Gerçekleştirilen denetimler (1. Aşama ve 2. Aşama denetimi) sonucunda bulunan bulgulara aksiyonların alınması konusunda da firmaya hizmet veriyoruz.

 

Özetle; gerçekleştirmiş olduğumuz ISO 20000 Danışmanlığı hizmetimizde müşterilerimize elimizden geldiğince standardın anlaşılmasını ve sürdürülebilirliğin nasıl sağlanacağı hakkında en temel bilgileri aktarmaya çalışıyoruz.

ISO 20000 Danışmanlığı hizmeti almak için iletişim adresimden benimle irtibata geçebilirsiniz.